В Лабораторной службе Хеликс сообщили, что компания тщательно соблюдает законодательство как в области рекламы, так и в остальных аспектах работы. По факту обращения клиентки с жалобой на почтовую рассылку в Федеральную антимонопольную службу были предоставлены все необходимые документы.
В компании подчеркнули, что информационные и рекламные материалы от Лабораторной службы Хеликс рассылаются только по собственной базе клиентов, которые подписали согласие на получение информации в момент сдачи анализов одновременно с договором платных медицинских услуг.
Если по какой-либо причине клиент хочет отказаться от получения материалов, он легко может это сделать самостоятельно: в каждом рекламно-информационном письме есть кнопка «Отказаться от рассылки». При этом клиент продолжит получать письма с результатами анализов.
В данном случае клиентка приняла решение не отписываться самостоятельно, а обратиться в Хеликс с просьбой отключить ее от рассылок, что и было выполнено силами службы поддержки.
Компания большое значение придает популяризации превентивной медицины и профилактике заболеваний, поэтому в рассылках делится полезной информацией, которая помогает клиентам заботиться о здоровье. Также сообщает об актуальных акциях, скидках, новых комплексах, разработанных специально для удобства клиентов.
Данный факт не имеет никакого отношения к операционной работе компании. Хеликс тщательно соблюдает законодательство как в области рекламы, так и в остальных аспектах работы.
С подобной претензией компания сталкивается впервые и сделает все возможное, чтобы в будущем подобные ситуации не повторялись.
На основании прецедента будут еще раз проанализированы все процессы коммуникации Лабораторной службы Хеликс. Компания стремится к выстраиванию комфортных отношений с клиентами и ценит их доверие.
Хеликс стабильно работает на рынке лабораторной диагностики уже 26 лет, выполняя анализы по международным стандартам качества и выдавая клиентам достоверные результаты точно в срок. Экспертность нашей работы подтверждена российскими и международными аккредитациями в сфере лабораторной диагностики, а доверие клиентов – выбором Хеликс «Маркой номер 1 в России» среди частных лабораторных сетей.
Комментариев пока нет.
